Аутсорсинг персонала или автоматизация отдельных процессов: что выгоднее для доставки и ритейла

Для доставки и ритейла дилеммы люди или технологии в классическом виде не возникает. Линейные операции по-прежнему требуют исполнителей: курьеры доставляют заказы, кассиры работают с потоком покупателей, сотрудники торгового зала поддерживают операционный ритм.

Проблема в другом: бизнесу нужно понять, что выгоднее в конкретной ситуации — усиливать процесс людьми или вкладываться в автоматизацию отдельных этапов. Поэтому компании чаще выбирают между разными способами сделать процесс устойчивым. Часто для этого используются автоматизация и аутсорсинг. 

В статье разбираемся, в каких случаях ритейлу и доставке выгоднее автоматизировать отдельные процессы, а в каких — заказать аутсорсинг персонала.

Почему компании сравнивают эти подходы

Такое сравнение возникает, когда бизнес сталкивается с тремя проблемами:

• растет нагрузка;

• не хватает линейного ресурса;

• внутренней команде все сложнее держать процесс вручную.

В этот момент компании ищут решение, которое поможет:

• быстрее усиливать участок;

• не держать лишний ресурс постоянно;

• выдерживать пики без сбоев;

• лучше управлять операцией.

И здесь важно понимать: автоматизация и аутсорсинг под ключ решают разные задачи.

Что дает автоматизация

Автоматизация полезна там, где нужно сделать процесс прозрачнее и предсказуемее.

Обычно она помогает в таких задачах:

• учет операций;

• маршрутизация;

• планирование смен;

• распределение нагрузки;

• контроль статусов;

• аналитика по участку.

В доставке — маршрутизация и контроль статусов, в ритейле — учет продаж, смен и товарных остатков.

Но автоматизация не заменяет линейный труд. Она не закрывает нехватку курьеров и не выводит дополнительный ресурс в сезонный пик.

Что дает аутсорсинг персонала

Аутсорсинг персонала нужен там, где бизнесу важно обеспечить результат по процессу: доставки, сборку, обработку SKU, закрытие смен, поддержку торговых операций.

Обычно заказать аутсорсинг персонала выгодно, если нужно:

• быстро усилить участок;

• закрыть дефицит линейного ресурса;

• поддержать сезонный пик;

• масштабироваться в новом регионе;

• не расширять собственную структуру под переменную нагрузку.

Если автоматизация отвечает на вопрос “как лучше управлять”, то аутсорсинг под ключ — на вопрос “как обеспечить выполнение”.

Сравнительная таблица подходов

Мы подготовили таблицу, которая помогает лучше понять разницу между подходами.

Главный вывод простой: автоматизация и аутсорсинг персонала — не прямые конкуренты в линейных операциях.

Когда автоматизация выгоднее

Автоматизация дает лучший эффект, если процесс уже стабилен и повторяем. То есть, она сработает, если:

• объем задач прогнозируем;

• нагрузка относительно ровная;

• процесс можно стандартизировать;

• компания готова инвестировать во внедрение;

• узкое место связано с учетом и планированием, а не с нехваткой людей.

Часто автоматизация используется так:

• на складе нужно ускорить распределение заданий и снизить ошибки в учете;

• в доставке нужно сократить холостой пробег и улучшить маршруты;

• в ритейле нужно точнее планировать смены и видеть нагрузку по точкам.

Когда выгоднее заказать аутсорсинг персонала

Заказать аутсорсинг персонала разумнее, когда бизнесу нужен быстрый результат, а не длинный проект внедрения.

Это имеет смысл, если:

• объем заказов вырос быстрее команды;

• нагрузка сильно колеблется;

• участок нужно усилить уже сейчас;

• идет сезонный пик;

• открывается новый объект;

• нет смысла держать запас ресурса круглый год.

• в доставке маршрутизация настроена, но без достаточного числа курьеров SLA проседает;

• в ритейле автоматизация учета не заменяет кассиров и сотрудников торгового зала в высокий сезон;

Сравнение по бизнес-задачам

Как уже говорилось ранее, аутсорсинг и автоматизация не взаимозаменяемы. Поэтому эффективность подхода зависит от поставленной бизнес-задачи. В таблице показываем, где уместнее применить аутсорсинг, а где — автоматизацию 

Что важнее сравнивать на практике

Сравнивать нужно не абстрактные подходы, а влияние на операцию.

• скорость обработки;

• точность учета;

• снижение ошибок;

• прозрачность данных;

• производительность на одного исполнителя.

• процент закрытия потребности;

• выход на смены;

• объем выполненных операций;

• скорость усиления;

• устойчивость участка в пиковые периоды.

Какой подход чаще работает лучше

Для доставки и ритейла чаще всего лучший результат дает связка двух инструментов:

• автоматизация отвечает за учет, планирование и прозрачность;

• аутсорсинг под ключ отвечает за исполнение и объем;

• бизнес управляет процессом через метрики.

Поэтому компании часто не выбирают что-то одно. Они автоматизируют отдельные этапы и параллельно заказывают аутсорсинг персонала там, где нужен реальный операционный ресурс.