Крупный сервис доставки оказался в кадровом тупике: москвичи не хотели развозить заказы, а бизнес, теряя клиентов, отчаянно искал выход. Тогда и прозвучал запрос, который стал для нас вызовом: «Найдите 30 человек. И не просто сотрудников — нам нужны вахтовики».
Проблема была в том, что для курьерских служб, в отличие от складов, формата аутсорса тогда просто не существовало. Ни у клиента, ни у нас не было готовых решений. Пришлось начинать с чистого листа — консультироваться с юристами, прорабатывать миграционное законодательство, договариваться с хостелами и медцентрами. Каждый этап требовал согласования: как легально привезти людей, где поселить, как оформить, чтобы ни один контролирующий орган не увидел нарушений.
Работа началась с поиска первых тридцати и это не просто «нашли и привезли» — каждый кандидат проходил многоступенчатый отбор. Сначала собеседование по видеосвязи, затем — проверка документов, медосмотр, инструктаж. Мы объясняли людям, что их ждёт: условия работы, проживания, график. Только после этого — покупка билетов, встреча в аэропорту, заселение.
А дальше — адаптация. Вахтовиков нельзя просто бросить в чужом городе и ждать, что они разберутся. Наши координаторы сопровождали их: буквально за руку водили от первого инструктажа до выхода на маршрут. Если возникали проблемы — мы решали их моментально, потому что для клиента важна была бесперебойная работа.
Сейчас этот проект разросся до 110 человек в 13 городах, но тогда, в самом начале, это был эксперимент. Клиент обратился, а мы взяли на себя все риски, чтобы обеспечить его людьми. Вместе мы не просто закрыли потребность в персонале, а создали работающую систему.
Сегодня «вахтовые курьеры» — уже не экзотика, но в тот момент это был прорыв. И он стал возможен только потому, что мы не искали шаблонных решений, а готовы были погрузиться в задачу с нуля — от юридических тонкостей до бытовых деталей. Ведь за каждой цифрой в отчёте стоит реальный человек: его переезд, его работа, его история. И наша работа — сделать так, чтобы эти истории складывались в успех клиента.
Как мы решили задачу
Быстрый старт
За неделю нашли, отобрали и подготовили первых 30 кандидатов — россиян из малых городов, готовых на временную работу.
Полная организация переезда
Билеты, встреча в аэропорту, заселение в хостел.
Медосмотры, оформление документов (включая патенты для иностранцев).
Обучение перед выходом на маршрут.
Что получил заказчик
- Экономию до 40% на подборе, бухгалтерии и кадровом администрировании.
- Скорость — новые сотрудники выходили на маршруты тогда, когда это было необходимо.
- Масштабирование — позже мы помогли этому клиенту расширить вахту до 110 человек в 13 городах.
Работаем без шаблонов
Большинство аутсорсеров предлагают типовые решения, но здесь потребовался гибкий подход. Наряду с гражданами РФ, мы начали работать с мигрантами, открыли собственные частные агентства занятости в Кыргызстане и Таджикистане, заключили договоры с другими локальными агентствами в этих странах. Мы организовали работу своих координаторов для сопровождения сотрудников, что важно – автоматизировали отчётность, наш клиент получает один акт вместо сотен документов по каждому курьеру.
Клиент до сих пор с нами — потому что мы не просто закрыли разовую потребность, а создали систему, которая растёт вместе с его бизнесом.